家装课堂

设身处地的设计,让客户记住我们

来源:名匠装饰|更新时间:2021-06-29|浏览量:23362

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从名匠装饰旗下的设计学院毕业的陈工,已为客户服务了10多个春秋,丰富的工作经验使他对装修方面的问题对答如流。其中给小编带来最深刻印象的,便是陈工一直站在客户的立场思考问题的习惯,他常说:“客户装修不易,我们应该用心为他们考虑更多”。

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小编得知,陈工之所以如此重视客户的感受,是因为接触设计之前自己家有做过几次装修,非常理解客户对即将入住新家的期盼,以及入住前后各种因素所造成的担忧。

如陈工所说,一个客户花掉多年的积蓄很不容易买了一套房,面对装修又是一大笔支出,前前后后可能会花一百多万,这个房子要陪伴他们度过人生的大部分时间。然而这么重要的一个项目,在和名匠装饰的设计师们不到24小时的沟通中,客户就选择放弃周围的装修公司,把家交给名匠,这份信任需要每一个名匠人去守护。

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陈工还告诉小编,能受到当地业主们的喜爱,除了名匠装饰本身拥有的强大设计实力,另外起到关键作用的就是名匠设计师对客户的用心。陈工和客户沟通的时候,一直抱有强烈的责任感,他认为作为一名称职的设计师,最容易了解客户的需求,知道一个家里什么是漏洞,什么是缺陷,然后设计师的使命就是让客户的家中缺陷少一点,尽可能满足他们后期的生活、各方面要求。只要想着如何把客户的家装修的更好,多设身处地为他们着想,长久下去,朋友和回头客自然会多起来。

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理念总是伴随着言行才有说服力。

这里陈工讲到曾经发生过的一件事:之前他们手上有一个项目,那个项目的业主家门窗还没有安装好。结果有天突然下起了大暴雨,当时已是凌晨两三点,陈工不顾满身疲倦奔出家门,联系上项目经理,一起带上材料飞速赶到现场,将业主家的门窗都严严实实封好了。

没过一会儿,就遇见了同样带着封窗材料赶来的业主,这个相遇,让业主大为感动,也让陈工他们深受感触,“你真对客户上心了,他们能够体会的到,虽然过程可能比较艰辛,但在得到客户肯定评价的瞬间,你会觉得所做的一切都非常值得!”

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做装修的消费者一般可分为两类,一种是从未接触过装修的,另一种是有过装修经验的,两者的起点不同,需求不同,因此陈工所提供的服务也有不同的侧重点。

面对第一次装修的客户,陈工会利用专业知识为其更多考虑细节,而有装修经验的客户,陈工则更多考虑装修效果、美观度的问题,简而言之,就是设计师要学会总结分析客户的特点,有针对性的思考他们想不到方方面面。

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陈工做设计有一个宗旨:从他这里出来的每一个方案,都必须让客户不会因设计而在后期产生生活上的困扰。

做装修时,人们往往会沉迷于更好看、更潮流的设计,希望自己家的风格有惊艳的效果,因此容易落入表大于实的误区。而陈工给客户做设计时,永远把居住功能摆在第一位,他认为,有时候看似是趋势的事物,不一定会长久,设计师在做设计方案时,应以满足使用空间为主,其次再考虑美观。比如客户家庭的居住人口特征;有没有茶室、娱乐室等特殊爱好;以及随着智能科技的发展,设计师要根据客户的需求量身定制一些功能系统。

只有当设计师的设计理念与客户需求相结合,与时俱进,才能做出适合人们生活的好设计。

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